数字货币圈风波再起——知名交易所抹茶（MEXC）被曝出“提币错误”事件，多位用户反映在尝试提取数字资产时遭遇到账地址错误、金额显示异常、提币订单卡死等问题，部分用户甚至出现资产未到账或错转至陌生地址的情况，事件迅速在社交媒体发酵，引发用户对平台风控能力及资金安全的广泛担忧。
事件起因：用户集中反馈提币异常
据多位受害者描述,此次提币错误事件主要集中在10月15日夜间至10月16日凌晨，涉及BTC、ETH、USDT等多主流币种，有用户在社群中表示：“明明复制的是自己的冷钱包地址，提币后却显示‘地址格式错误’，再刷新时订单直接消失，资产也不知所踪。”另有用户反映，提币页面显示的到账地址与实际输入地址不符，“最后两位字符完全不同，幸好发现及时手动暂停了操作”。
更令用户焦虑的是,部分小额提币虽显示“成功”，但24小时后仍未到账；而大额提币则直接被系统驳回，提示“风控拦截”，却未给出具体原因，一时间，“抹茶提币出问题”“资产找不到了”等话题在Twitter、Telegram、国内微博等平台持续发酵，大量用户涌入抹茶官方社群寻求解决方案。
平台回应：承认技术故障，启动紧急排查
事件发酵后,抹茶交易所于10月16日上午通过官方渠道发布声明，承认“近期因系统升级导致部分提币订单出现异常”，声明中称，技术团队已第一时间定位问题并暂停了相关币种的提币服务，正在对受影响订单进行逐一核实与修复，预计“24小时内恢复提币功能，并优先处理未到账资产”。
对于用户最关心的“资产损失”问题，抹茶承诺：“因平台技术问题导致的用户资产损失，将承担全部责任，并会通过官方账号每日同步处理进度。”声明中未提及具体错误原因（如系统漏洞、人为操作失误等），也未说明是否有用户资产被盗用或转错地址，这让部分用户仍心存疑虑。
用户声音：信任危机下的追问与反思
“之前一直觉得抹茶小而美，没想到关键时刻掉链子。”一位在抹茶持仓超5年的老用户表示，此次事件让他对平台的技术稳定性产生严重怀疑，“提币是交易所最基础的功能，这种低级错误都能犯，以后还敢放心把钱放里面吗？”
更有用户晒出与客服的沟通记录,称客服仅能回复“正在处理，请耐心等待”，无法提供具体解决方案。“我的USDT提了半小时就卡住了，客服让我等，要是转错地址了，这钱是不是就打水漂了？”类似声音在社群中不断出现。
值得注意的是,此次事件并非抹茶首次出现技术问题，2022年，该交易所曾因API接口漏洞导致用户账户异常，虽未造成资金损失，但已暴露出平台风控体系的薄弱环节，此次提币错误事件再次让用户对交易所的技术管理能力提出质疑。
行业警示：交易所安全底线不容触碰
数字货币交易所作为用户资产托管的核心环节,其系统稳定性与安全性直接关系到用户利益，此次抹茶提币错误事件，不仅给用户带来实际困扰，也为整个行业敲响警钟。
业内人士指出,提币环节涉及地址校验、余额冻结、网络广播等多重流程，任何一环出现技术漏洞或逻辑错误，都可能导致资产损失，交易所需建立更严格的测试机制与应急预案，避免“带病上线”；应提升客服响应效率与透明度，及时公开事件进展，以安抚用户情绪、维护信任。
抹茶技术团队仍在全力排查问题,用户可通过官方APP内的“资产-提币记录”查询订单状态，或通过客服邮箱提交受影响订单信息，对于此次事件的结果，《数字时报》将持续关注。
在加密货币行业高速发展的今天,交易所的“技术基本功”与“责任担当”缺一不可，唯有将用户资产安全放在首位，以透明、高效的态度应对问题，才能在激烈的市场竞争中赢得长期信任，抹茶此次事件能否妥善解决，不仅关乎平台自身声誉，更将成为行业审视风控管理的一面镜子。