云南网讯（记者 贺凯）日前，“国资国企赋能云南高质量发展”2025年度媒体及网络大V走进省属企业第二期活动进入收官阶段，探访团一行来到香格里拉全域旅游集散中心，深度体验由云南康旅集团打造的高原旅游服务新范式。来自数十家主流媒体与千万级粉丝网络大V，实地见证“全能管家”如何通过智慧化服务与资源整合，重塑香格里拉旅游生态。
位于独克宗古城核心区域的香格里拉全域旅游集散中心，东接普达措国家公园、西临纳帕海、北靠松赞林寺，地理优势使其成为连接香格里拉各大景区的黄金枢纽。云南康旅集团创新打造的景区直通车运营平台，以“一键预约、实时查询、联票服务”三大核心功能，破解高原旅游交通分散难题。在集散中心智能调度大厅，探访团看到电子屏实时更新着前往虎跳峡、普达措、松赞林寺等热门景区的班次信息。“我们整合了12条核心旅游线路，提供‘门票 交通’联票服务，游客通过小程序即可完成预约。”云南康旅集团相关负责人介绍，平台特别推出的“普达措国家公园 独克宗古城”一日游专线，将原本需要多次换乘的行程优化为一站式服务，行程效率提升40%以上。
集散中心二层的文化体验区成为媒体镜头焦点。香格里拉藏香、尼西黑陶等非遗产品通过AR技术展示制作工艺；云南白药健康直营店推出的高原养生套餐，将中医药文化与现代健康理念相结合；而最具特色的“藏民家访”预约服务，则可让游客在线预订参与酥油茶制作、锅庄舞体验等原生民俗活动。云南康旅集团整合当地23家特色民宿、17个非遗工坊，打造“景区 文化 住宿”的深度体验套餐。
“24小时智能客服 人工响应”的售后保障机制，让探访团见证云南康旅集团的服务细节。在游客投诉处理中心，大屏幕实时滚动着行程调整、票务退改等服务数据，平台通过AI分析游客偏好，自动推送“普达措探秘探险 藏家晚宴”等个性化方案。集散中心还创新推出“旅游信用积分”体系，游客可通过文明旅游积累积分兑换特色服务。
香格里拉全域旅游集散中心自2024年运营以来，已服务游客超80万人次，带动周边旅游消费增长45%。云南康旅集团通过“政府引导、企业运营、社区参与”的模式，将分散的旅游资源转化为标准化服务产品，实现生态保护与旅游开发的双向奔赴。