晋快评 | 银行服务不能拿人命交“答卷”

原标题：晋快评 | 银行服务不能拿人命交“答卷”

当62岁的重病老人被轮椅推入银行的那一刻，冰冷的制度已输给了人性的温度。湖南株洲农行客户因密码重置被强令“本人到场”，最终在面容识别的漫长僵持中不幸离世。目前双方各执一词，谁之过当以证据和警方调查为准，不做评判。单看其中细节，令人心寒。

国家三令五申要求破除“数字鸿沟”，但现实中，“必须本人到场”“系统无法识别”仍被某些银行奉为金科玉律。重病客户无法行走，为何不能启动紧急上门服务？面容解锁反复失败，为何不能转为人工核验？菜市场能为老人留现金窗口，社区能为孕妇设绿色通道，为何手握亿万储户资金的银行，反而让“信息安全”成了漠视生命的借口？

制度本无错，错在服务者将制度当作免责盾牌。银行若真以客户为中心，何愁没有应急预案？一句“配合调查”的官方辞令，救不回消逝的生命，更暖不了公众的心。金融服务需要底线，但底线之上，必须刻着四个字：人命关天。