11月29日，滴滴出行通过官方微博再一次致歉。
滴滴出行表示，11月27日夜间发生的系统故障，给广大用户造成了诸多困扰和不便，在大家需要的时候，让大家失望了，再次向大家真诚致歉。
同时，滴滴出行表示，各项服务恢复的同时，在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。
滴滴出行称，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴app的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题，正在加快妥善解决。
