近日，一位乘坐吉祥航空的乘客在微博上晒出了自己的行李箱被摔坏的图片，引发了网友们的广泛关注，图片中，行李箱的损坏程度令人触目惊心，不仅箱体严重变形，拉杆也断裂不堪，这让人们对吉祥航空的行李托运服务产生了质疑，同时也引发了关于航空公司服务质量的讨论。
据了解，这位乘客在乘坐吉祥航空的航班时，将自己的行李箱托运，到达目的地后，他却发现行李箱被摔得面目全非，乘客对此表示非常愤怒，认为吉祥航空在行李托运过程中没有尽到妥善保管的义务。
事件曝光后，吉祥航空迅速回应称，已与乘客取得联系，并将对此事进行调查，航空公司表示，将根据调查结果承担相应责任，但截至目前，双方尚未就赔偿金额达成一致。
这并非吉祥航空首次因行李托运问题引发关注，近年来，该公司多次被乘客投诉在行李托运过程中出现损坏、丢失等问题，此次事件再次将吉祥航空的质量问题推到了风口浪尖。
作为一家航空公司，吉祥航空在国内市场的表现一直较为抢眼，但在此次事件背后，暴露出其在服务质量上的短板，行李箱被摔坏，不仅让乘客的出行体验大打折扣，也影响了航空公司的形象。
从法律法规的角度来看，根据《中华人民共和国民法典》和相关法律法规的规定，旅客在乘坐飞机时，航空公司应对旅客的行李负有妥善保管的责任，一旦发生行李损坏或丢失，航空公司应承担相应的赔偿责任。
在此次事件中，乘客的行李箱明显损坏，吉祥航空理应承担赔偿责任，但双方在赔偿金额上存在分歧，乘客表示愿意将此事诉诸法律，以维护自己的权益，这也意味着，吉祥航空在此次事件中，或将面临一定的法律风险。
面对越来越多的乘客投诉，吉祥航空应引起足够重视，全面审视自身在行李托运和服务质量上的问题，航空公司可以从以下几个方面着手改进：
1、加强员工培训，提高服务质量，对于行李托运环节，加强对员工的专业技能培训，确保乘客的行李得到妥善保管。
2、完善行李托运流程，减少行李损坏概率，通过优化行李托运流程，降低行李在运输过程中的损坏率。
3、提高赔偿标准，保障乘客权益，对于行李损坏或丢失事件，航空公司应尽快与乘客协商解决，合理承担赔偿责任。
4、提高航班准点率，减少乘客困扰，航空公司在航班运营方面应力求提高准点率，避免因航班延误等原因导致乘客行李损坏。
5、增加行李保险选项，为乘客提供更多保障，航空公司可考虑与保险公司合作，为乘客提供行李保险服务，以应对意外情况。
6、加强宣传，提高乘客对行李托运注意事项的认知，航空公司可通过各种渠道，提醒乘客在行李托运过程中注意包装完好，减少行李损坏风险。
吉祥航空此次行李箱事件再次敲响了航空公司服务质量的警钟，在追求市场份额和盈利的同时，航空公司也应关注乘客的出行体验，提高服务质量，以免因一时疏忽而付出沉重的代价，而对于乘客而言，在选择航空公司时，也应将服务质量纳入考量，为自己的出行安全保驾护航。