“从申请注销到现在，整整一个月了，app还是能登录，账户里的信息一条没少，客服永远是‘已读不回’。”多位用户向媒体反映，他们在使用BLUAI币app（以下简称“BLUAI”）时遭遇“注销难”困境——无论通过app内渠道还是官方客服提交注销申请，均石沉大海，账户始终无法彻底关闭，个人信息和资金安全风险悬而未决，这一事件不仅让用户对平台的合规性产生质疑，也再次折射出加密货币领域用户权益保护的深层漏洞。
“注销按钮形同虚设”：用户维权陷入“死循环”
据用户李先生描述,他于2023年在BLUAI平台进行过小额加密货币交易，近期因担心平台风险，决定注销账户。“按照app里的指引，我找到了‘账户设置-注销账户’选项，点击后跳转到一个填写页面，要求提供身份证号、手机号、注销原因等信息，提交后显示‘审核中，3-5个工作日完成’。”一周过去后，app仍能正常登录，账户内的交易记录和资产信息清晰可见。
“我又尝试联系在线客服，每次都是‘您好，已为您记录，会尽快转交相关部门’，然后就没下文了。”李先生无奈地说，他甚至拨打过客服电话，要么是无人接听，要么是转接至语音信箱，另一位用户王女士则反映，她多次通过邮件向平台提交注销申请，却始终未收到任何回复，“感觉这个注销功能就是摆设，根本没打算让用户走。”
更让用户担忧的是,账户无法注销意味着个人信息仍被平台留存。“BLUAI需要实名认证，我的身份证号、银行卡号都绑定了，现在账户关不掉，万一平台数据泄露，或者被不法分子利用，后果不堪设想。”王女士说。
平台“失声”：合规性与用户权益双重缺失
面对用户的集中投诉,BLUAI官方至今未给出明确回应，记者尝试下载BLUAIapp发现，其“注销账户”入口隐藏在较深层的设置菜单中，且提交后无进度查询功能；客服系统则以“繁忙”为由，长时间无人工响应，这种“沟通黑洞”让用户对平台的诚意产生严重怀疑。
从法律角度看,用户账户注销权是平台应履行的基本义务。《中华人民共和国个人信息保护法》第四十七条规定：“个人请求删除其个人信息的，个人信息处理者应当采取必要措施及时删除，法律、行政法规规定的例外情形除外。”BLUAI作为涉及加密货币交易的平台，若长期无正当理由拒绝用户注销申请，已涉嫌违反相关法规。
BLUAI的运营资质也备受质疑,公开信息显示，BLUAI自称是“全球领先的AI+区块链数字货币平台”，但未明确披露其是否取得国内或海外地区的金融业务许可，加密货币交易被明令禁止，任何平台不得提供相关服务，BLUAI若面向国内用户开展业务，本身已涉嫌违规，而“注销难”问题或进一步暴露其逃避监管、规避责任的意图。
行业乱象频发：加密货币平台用户权益如何保障？
BLUAI“注销难”并非孤例，近年来，加密货币领域因平台跑路、数据泄露、客服失联等问题引发的纠纷屡见不鲜，部分平台通过设置“注销壁垒”（如流程复杂、审核拖延、客服不作为）变相留存用户，甚至可能在用户不知情的情况下继续使用其个人信息，或进行非法交易。
业内人士指出,加密货币行业具有匿名性、跨境性等特点，监管难度较大，但平台不能因此忽视用户权益。“用户注销账户本质上是‘被遗忘权’的体现，平台有义务建立便捷、透明的注销机制，而非设置障碍。”某区块链法律研究者表示，“监管部门应加强对平台的合规审查，对拒不履行用户权益保护义务的平台，依法予以严厉处罚，提高违法成本。”
用户自救：多方渠道维权，警惕二次风险
面对BLUAI的“注销难”，用户并非无计可施，法律建议，用户可采取以下步骤维护自身权益：
- 固定证据：保存与平台沟通的记录（如聊天截图、邮件往来）、注销申请提交凭证、账户信息页面等，以证明平台未履行注销义务；
- 多渠道投诉：向消费者协会、市场监管部门、网信办等平台提交投诉，也可通过12315热线或全国12315平台在线举报；
- 法律途径：若因账户无法注销导致个人信息泄露或财产损失，可向法院提起诉讼，要求平台承担相应责任；
- 警惕二次诈骗：切勿轻信自称能“帮忙注销账户”的第三方中介，避免个人信息进一步泄露。
BLUAI“注销难”事件，不仅是个体用户的维权困境，更是整个加密货币行业规范发展的警示，在技术快速迭代的同时，平台责任与监管缺位的问题亟待解决，唯有建立健全用户权益保护机制，强化合规监管，才能让数字资产市场摆脱“野蛮生长”的乱象，真正实现健康可持续发展，对于仍在BLUAI遭遇注销问题的用户，维权之路或许漫长，但坚持发声，既是为了自身权益，也是为了推动行业进步。