“尊敬的用户，Okex新用户专享理财福利，点击领取限时高息产品！”“您的账户安全提醒，请尽快登录Okex验证身份！”“Okex合约行情异动，把握最新交易机会！”……近段时间，不少Okex用户频繁收到类似的营销短信、验证提醒，甚至一天多达数条，这种“短信轰炸”式的沟通方式让不少用户不堪其扰，引发了对平台营销边界、用户隐私保护及数据安全的广泛讨论。
“短信轰炸”从何而来？用户困扰几何
“每天早上睁开眼就是Okex的短信，晚上睡前还是Okex的短信，营销、验证、行情推送五花八门，想退订都找不到入口。”一位长期使用Okex的用户李先生抱怨道，记者调查发现，类似李先生的遭遇并非个例，不少用户反映，即便从未主动订阅过Okex的短信服务，或已明确表示拒绝营销，仍持续收到各类短信，内容涵盖理财产品推广、交易活动邀约、账户安全提醒甚至行情分析等。
这些短信往往具有“高频次”“强打扰”的特点：部分营销短信使用“高收益”“限时福利”等诱导性词汇，部分则以“账户异常”“安全验证”为由制造焦虑，迫使用户点击链接或下载App，更让用户担忧的是，短信中的链接是否存在安全风险？自己的手机号、交易习惯等个人信息是否被过度收集或泄露？
平台回应与用户争议：合规还是“越界”？
针对用户投诉,Okex客服曾回应称，“短信服务旨在为用户提供及时的市场信息、账户安全提醒及专属福利，符合相关法律法规要求”，平台还表示，用户可在“设置-通知管理”中关闭部分短信类型，或通过短信退订指令取消订阅。
这一回应并未完全平息用户质疑,部分用户反映“退订流程复杂”，例如某些营销短信仅提供“回复TD退订”的选项，但回复后仍持续收到短信；“账户安全提醒”本应是平台的服务职责，却被部分用户视为“变相营销”的载体——例如将正常的登录提醒与理财产品推荐捆绑发送，让用户在不得不关注的同时被动接收广告；用户对“个人信息来源”的担忧仍未消除：为何平台能精准获取手机号？是否在用户不知情的情况下将数据共享给第三方？
行业反思：平台责任与用户权益的平衡
“短信轰炸”并非Okex独有现象，而是互联网行业长期存在的“增长焦虑”与“用户权益”冲突的缩影，在数字金融领域，平台通过短信触达用户，本意是提升服务效率、传递重要信息，但当“通知”异化为“骚扰”，当“营销”凌驾于“用户体验”之上，便触碰了行业底线与法律红线。
从法律层面看,《个人信息保护法》明确要求，“处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式”。《通信短信息服务管理办法》也规定，短信息服务提供者应当向用户免费提供便捷的短信息退订方式，不得未经用户同意或者请求，向用户发送商业短信息，这意味着，平台在发送营销短信前，必须取得用户明确同意，且提供有效的退订路径，而非将“默认订阅”或“无法退订”作为常态。
从用户权益角度看,手机号属于个人敏感信息，用户授权平台使用的前提是“知情自愿”，且有权控制信息的使用范围和频率，平台若为追求转化率而滥用短信通道，不仅会消耗用户信任，更可能因违规操作面临监管处罚。
用户如何自处？行业需走向何方？
面对“短信轰炸”，用户可通过以下方式维护自身权益：一是及时在平台设置中关闭非必要通知权限；二是保留短信证据，向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心投诉；三是警惕短信中的陌生链接，避免因信息泄露导致财产损失。
对行业而言,Okex的案例敲响了警钟：数字金融的竞争，不应以牺牲用户体验和用户权益为代价，平台需回归“以用户为中心”的初心，优化通知机制——例如区分“必要通知”（如账户异常、安全风险）与“商业营销”，对后者严格遵循“用户同意”原则；加强数据安全管理，明确信息收集、使用的边界，用透明合规赢得用户信任。
在数字经济时代,技术与便利的背后，是对用户权益的敬畏，Okex的“短信风波”提醒所有平台：唯有合规经营、尊重用户，才能实现长期可持续发展，否则，一时的“流量增长”终将透支品牌信誉，在用户用脚投票的时代失去立足之地。