不少抹茶（Matcha）APP的用户反映，无法正常查看应用内的公告信息，这一情况给他们的使用体验带来了诸多困扰，也让部分用户对平台的透明度和及时性产生了担忧，据了解，“公告”功能作为APP与用户沟通的重要桥梁，通常用于版本更新、活动通知、规则调整等重要信息的发布，其无法正常使用,直接影响了用户对动态的及时掌握。
用户集体“失明”：公告功能成摆设
“本来想看看最近有没有什么新活动，结果点进公告栏一片空白，刷新了好几次都没反应。”用户李先生的遭遇并非个例，在社交平台及应用商店的评价区，大量用户表达了类似困惑：有人表示“错过了版本更新说明，导致不会用新功能”；有人担心“平台规则变动没看到，影响正常使用”；甚至有用户猜测“是不是APP要黄了，连公告都不发了”。
记者尝试登录抹茶APP发现，其“公告”或“资讯”板块确实存在加载失败、内容无法显示等问题，部分页面显示“暂无数据”或提示“加载错误”，而APP的官方社交媒体账号近期也未见相关说明,进一步加剧了用户的焦虑情绪。
功能故障背后：沟通缺失引争议
公告功能看似不起眼，却是维系用户信任的关键，无论是BUG修复、活动延期，还是政策调整，及时、透明的公告发布能避免信息差带来的误解，抹茶APP此次长时间未解决公告查看问题，且缺乏有效的用户沟通，被质疑“不把用户当回事”。
“技术故障可以理解，但至少要告诉我们‘正在修’‘什么时候能好’，而不是让我们干等着。”用户王女士的话道出了许多人的心声，在数字化服务中，用户对平台的容忍度往往建立在“及时响应”和“有效沟通”的基础上，一旦沟通链条断裂,即便小问题也可能放大为信任危机。
平台亟待行动：修复功能并重建信任
当前，用户最迫切的诉求是抹茶APP能尽快排查技术故障，恢复公告功能的正常使用，建议平台通过官方渠道（如APP弹窗、社交媒体、客服公告等）向用户说明故障原因、修复进度，并针对受影响用户适当给予补偿（如积分、会员权益等），以弥补因信息滞后带来的不便。
此次事件也暴露出APP在应急响应机制上的不足，平台应建立更完善的技术问题预警和处理流程，确保类似功能故障能在第一时间被察觉并解决，避免影响范围扩大，对于依赖APP获取信息的用户而言，稳定、可靠的服务远比花哨的功能更重要。
作为一款拥有一定用户基础的应用，抹茶APP的“公告门”无疑为自身敲响了警钟，在竞争激烈的市场环境中，用户留存不仅取决于产品本身，更依赖于细节处的服务与态度，希望抹茶APP能正视用户诉求，尽快解决问题，用实际行动重建用户的信任与期待，毕竟，只有真正“看见”用户的声音,才能走得更远。